Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

La boutique en ligne hoopet.eu est exploitée par HOOPET SL, Carrer del Poeta Mas i Ros 114, 46022 València, Espagne. E-mail : miguselzuu@gmail.com, téléphone : +34 638 45 31 02.

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur hoopet.eu depuis l'un de nos pays de livraison. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à celle-ci.

3. Produits

Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible. Les photos sont présentées à titre d'illustration et les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran.

Le HooPet Tag n'est pas un traceur GPS. C'est une balise Bluetooth que vous pouvez localiser avec une application de localisation sur votre smartphone : Localiser sur iPhone ou Find Hub sur Android, comme décrit sur la page produit. Il se connecte à un seul téléphone à la fois. Sa position est mise à jour lorsqu'un téléphone compatible du réseau correspondant passe à proximité ; elle n'est donc pas en temps réel et peut ne pas être mise à jour loin de toute présence humaine. Il vous aide à retrouver votre animal, mais ne peut pas garantir qu'un animal perdu sera retrouvé, et ne remplace ni la surveillance, ni une médaille d'identification, ni une puce électronique. Apple, iPhone et Localiser sont des marques d'Apple Inc. ; Android et Find Hub sont des marques de Google LLC. HooPet n'est ni affilié à Apple ou Google, ni approuvé par eux.

Le HooPet Tag contient une pile bouton : tenez-le hors de portée des enfants. Ne jetez pas la balise avec les ordures ménagères ; déposez-la dans un point de collecte pour équipements électriques. Surveillez votre animal lorsqu'il joue avec des jouets ou porte des accessoires.

4. Formation du contrat

Les produits présentés sur notre site ne constituent pas une offre ferme. Vous passez une commande ferme en finalisant le passage en caisse et en cliquant sur le bouton pour payer. Avant cela, vous pouvez vérifier votre commande et corriger d'éventuelles erreurs de saisie. Nous vous envoyons ensuite une confirmation de commande par e-mail, qui conclut le contrat. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, par exemple parce qu'un produit n'est pas disponible, nous vous en informons et vous remboursons immédiatement tout paiement.

Le contrat peut être conclu en anglais, allemand, néerlandais, français ou espagnol. Vous recevez le détail de votre commande par e-mail, et les présentes conditions sont toujours disponibles sur notre site.

5. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros ou, selon votre pays, dans votre devise locale ; vous payez le montant affiché lors du passage en caisse. Les prix pour les pays de l'UE incluent la TVA. Pour les livraisons hors UE, des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer à la livraison (voir notre politique d'expédition). Les frais de livraison s'ajoutent comme indiqué lors du passage en caisse. Vous pouvez payer avec les moyens proposés lors du paiement, par exemple carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay. Le paiement est débité au moment de la commande.

Les promotions s'appliquent aux conditions et aux dates indiquées pour chacune d'elles. Les codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

6. Livraison

Les pays, frais et délais de livraison sont décrits dans notre politique d'expédition. Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous, recevez les produits.

7. Réserve de propriété

Les produits restent notre propriété jusqu'à leur paiement intégral.

8. Garantie satisfait ou remboursé et droit de rétractation

Vous bénéficiez de notre garantie volontaire « satisfait ou remboursé » de 30 jours et, en plus, d'un droit de rétractation de 14 jours. Tous les détails, y compris le modèle de formulaire de rétractation, figurent sur notre page Retours et droit de rétractation.

9. Garantie légale

Selon le droit espagnol, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de trois ans à compter de la livraison, sans préjudice des droits impératifs plus favorables de votre pays de résidence, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Si un produit est défectueux, contactez-nous et nous réglerons le problème comme indiqué sur notre page retours.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est engagée conformément aux dispositions légales applicables. Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n'exclut une responsabilité qui ne peut l'être en vertu de la loi.

11. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. En tant que consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit du pays où vous résidez et pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence. En cas de problème avec une commande, contactez-nous d'abord ; nous ferons de notre mieux pour le résoudre. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance de médiation de la consommation.

13. Contact

HOOPET SL, Carrer del Poeta Mas i Ros 114, 46022 València, Espagne. E-mail : miguselzuu@gmail.com, téléphone : +34 638 45 31 02.