Retours et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Tous les produits de hoopet.eu sont vendus par HOOPET SL, Carrer del Poeta Mas i Ros 114, 46022 València, Espagne. Cette page explique notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours, votre droit légal de rétractation et que faire si un article arrive endommagé. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés.

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Si un produit ne vous convient pas, écrivez-nous à miguselzuu@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et quelques mots sur ce qui n'a pas fonctionné. Nous vous remboursons le prix payé pour ce produit sur votre moyen de paiement d'origine. Vous n'avez pas besoin de le renvoyer.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, et les frais de livraison ne sont pas remboursés dans ce cadre. Elle est volontaire et s'ajoute à votre droit légal de rétractation.

Comment renvoyer un produit

1. Écrivez-nous à miguselzuu@gmail.com avec votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez renvoyer. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour de votre commande. Les retours sont envoyés à l'entrepôt de notre partenaire logistique ; l'adresse peut donc varier d'une commande à l'autre.
3. Renvoyez le produit, bien emballé, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous conseillons un envoi suivi ; conservez votre preuve de dépôt.
4. Nous vous remboursons comme indiqué ci-dessous.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens en une seule commande et qu'ils sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (HOOPET SL, Carrer del Poeta Mas i Ros 114, 46022 València, Espagne, téléphone : +34 638 45 31 02, e-mail : miguselzuu@gmail.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à l'adresse de retour que nous vous communiquerons après réception de votre rétractation, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À l'attention de HOOPET SL, Carrer del Poeta Mas i Ros 114, 46022 València, Espagne, e-mail : miguselzuu@gmail.com :
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, si un produit ne fonctionne pas correctement ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo. Nous réglons le problème sans frais pour vous, généralement en envoyant un produit de remplacement, et nous prenons en charge les éventuels frais de retour. Selon le droit espagnol, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de trois ans à compter de la livraison (réparation ou remplacement et, si ce n'est pas possible, réduction du prix ou remboursement), sans préjudice des droits impératifs plus favorables de votre pays de résidence, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé. Si un produit a été acheté avec une remise ou dans le cadre d'une promotion, nous remboursons le montant réellement payé pour celui-ci, tel qu'indiqué sur votre commande. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître.

Questions

Écrivez à miguselzuu@gmail.com ou appelez le +34 638 45 31 02.