Devoluciones y derecho de desistimiento

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Todos los productos de hoopet.eu los vende HOOPET SL, Carrer del Poeta Mas i Ros 114, 46022 València, España. En esta página le explicamos cómo funciona nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días, su derecho de desistimiento y qué hacer si algo llega dañado. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Garantía de devolución del dinero de 30 días

Si un producto no le convence, escríbanos a miguselzuu@gmail.com en los 30 días siguientes a la entrega, con su número de pedido y unas palabras sobre lo que no ha funcionado. Le devolvemos el precio que pagó por ese producto en su medio de pago original. No hace falta que lo devuelva.

La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, y con ella no se reembolsan los gastos de envío. Es voluntaria y se suma a su derecho de desistimiento.

Cómo devolver un producto

1. Escríbanos a miguselzuu@gmail.com con su número de pedido y los productos que quiere devolver. Puede usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece más abajo, pero no es obligatorio.
2. Le respondemos con la dirección de devolución de su pedido. Las devoluciones van al almacén de nuestro socio logístico, por lo que la dirección puede cambiar de un pedido a otro.
3. Envíe el producto bien embalado en los 14 días siguientes a habernos avisado. Le recomendamos un envío con seguimiento; conserve el justificante.
4. Le hacemos el reembolso como se indica más abajo.

Los gastos de devolución corren de su cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o no sea el que pidió.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si encargó varios bienes en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (HOOPET SL, Carrer del Poeta Mas i Ros 114, 46022 València, España, teléfono: +34 638 45 31 02, correo electrónico: miguselzuu@gmail.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver los bienes a la dirección de devolución que le indiquemos tras recibir su desistimiento, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepción

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

— A la atención de HOOPET SL, Carrer del Poeta Mas i Ros 114, 46022 València, España, correo electrónico: miguselzuu@gmail.com:
— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
— Pedido el (*) / recibido el (*):
— Número de pedido:
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Domicilio del consumidor o de los consumidores:
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
— Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si su pedido llega dañado, un producto no funciona bien o ha recibido un artículo equivocado, escríbanos con su número de pedido y una foto o un vídeo corto. Lo solucionamos sin coste para usted, normalmente enviándole un producto de sustitución, y pagamos los gastos de devolución que haya. Según la legislación española, dispone de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (reparación o sustitución y, si no es posible, rebaja del precio o reembolso), sin perjuicio de los derechos imperativos más favorables de su país de residencia.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen en el medio de pago que utilizó. Si compró un producto con descuento o en una promoción, le reembolsamos el importe que pagó realmente por él, tal como figura en su pedido. Según su banco, el reembolso puede tardar unos días en aparecer.

Preguntas

Escriba a miguselzuu@gmail.com o llame al +34 638 45 31 02.