Retourneren & herroepingsrecht
Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2026
Alle producten op hoopet.eu worden verkocht door HOOPET SL, Carrer del Poeta Mas i Ros 114, 46022 València, Spanje. Op deze pagina leest u hoe onze 30-dagen-geld-terug-garantie werkt, welk wettelijk herroepingsrecht u hebt en wat u kunt doen als iets beschadigd aankomt. Uw wettelijke rechten als consument blijven onverminderd van kracht.
30 dagen geld-terug-garantie
Bevalt een product u niet, mail ons dan binnen 30 dagen na levering op miguselzuu@gmail.com, met uw bestelnummer en een paar woorden over wat er niet goed was. Wij betalen de prijs die u voor dat product hebt betaald terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. U hoeft het niet terug te sturen.
De garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik, en verzendkosten worden onder de garantie niet terugbetaald. De garantie is vrijwillig en komt bovenop uw wettelijke herroepingsrecht.
Zo stuurt u een product terug
- Mail ons op miguselzuu@gmail.com, met uw bestelnummer en de producten die u wilt terugsturen. U kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
- Wij antwoorden met het retouradres voor uw bestelling. Retouren gaan naar het magazijn van onze logistieke partner, dus het adres kan per bestelling verschillen.
- Stuur het product goed verpakt terug binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld. Wij raden verzending met track & trace aan; bewaar uw verzendbewijs.
- Wij betalen u terug zoals hieronder beschreven.
De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen.
Herroepingsrecht
U hebt het recht uw overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Hebt u in één bestelling meerdere goederen besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (HOOPET SL, Carrer del Poeta Mas i Ros 114, 46022 València, Spanje, telefoon: +34 638 45 31 02, e-mail: miguselzuu@gmail.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
U moet de goederen onverwijld, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons hebt meegedeeld de overeenkomst te herroepen, terugzenden naar het retouradres dat wij u na ontvangst van uw herroeping meedelen. U bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Uitzondering
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
— Aan HOOPET SL, Carrer del Poeta Mas i Ros 114, 46022 València, Spanje, e-mail: miguselzuu@gmail.com:
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / ontvangen op (*):
— Bestelnummer:
— Naam/Namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Komt uw bestelling beschadigd aan, werkt een product niet goed of hebt u een verkeerd artikel ontvangen, mail ons dan met uw bestelnummer en een foto of korte video. Wij lossen het kosteloos voor u op, meestal door een vervangend product te sturen, en wij betalen eventuele retourkosten. Volgens het Spaanse recht hebt u een wettelijke conformiteitsgarantie van drie jaar vanaf de levering (herstel of vervanging en, als dat niet mogelijk is, prijsvermindering of terugbetaling), onverminderd gunstigere dwingende rechten in uw land van verblijf.
Terugbetalingen
Terugbetalingen gebeuren via de betaalmethode die u hebt gebruikt. Hebt u een product met korting of in een actie gekocht, dan betalen wij het bedrag terug dat u er werkelijk voor hebt betaald, zoals vermeld in uw bestelling. Afhankelijk van uw bank kan het een paar dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Vragen
Mail naar miguselzuu@gmail.com of bel +34 638 45 31 02.
